Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Modelo de Trabalho Híbrido
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
🤔 Quem somos:
Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake Commerce. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
A Wake Commerce é a integração mais robusta e sofisticada para marketplaces, tendo interação com os principais canais do mercado atual.
Topa o desafio de vir com a gente desbravar o futuro do e-commerce e transformar a experiência de compra e venda? 🧑💻
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.
#VemSerWaker
#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
Estamos em busca de um Customer Success Manager altamente qualificado para se juntar à nossa equipe em uma plataforma Wake Commerce. Como profissional sênior, você será responsável por liderar a estratégia de sucesso do cliente da sua carteira, garantindo a satisfação, retenção e expansão dos clientes existentes. Bem como, levar insights e promover ações, estratégias e planos de serviços através do seu atendimento (high touch). Buscamos habilidades comerciais, relacionamento com o cliente e análise de dados e ter conhecimentos plataformas SaaS e e-commerce.
Responsabilidades:
- Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes-chave, compreendendo suas necessidades e objetivos no contexto de plataformas SaaS de e-commerce.
- Ser a principal referência para questões relacionadas ao produto/serviço e atuar como intermediário entre os clientes e os diversos departamentos internos.
- Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços, especialmente relacionadas a funcionalidades específicas para e-commerce.
- Desenvolver estratégias para aumentar a receita, garantindo a entrega de valor percebido pelo cliente no contexto do comércio eletrônico.
- Utilizar dados e métricas para avaliar a saúde do cliente e prever possíveis desafios no cenário específico de e-commerce.
- Criar e manter relatórios personalizados que demonstrem o impacto dos nossos produtos/serviços na eficiência e sucesso do cliente no comércio eletrônico.
- Fornecer treinamento contínuo aos clientes, focando em otimizações específicas para plataformas de e-commerce.
- Desenvolver materiais educativos e recursos que capacitem os clientes a obterem o máximo valor no ambiente de e-commerce.
- Realizar reuniões presenciais com clientes;
- Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade;
- Capacidade de conduzir reuniões com clientes;
Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido, sendo 2x por semana presenciais em São Paulo-SP.
A posição conta com eventuais viagens a clientes.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisa de:
- Experiência prévia como Customer Success Manager, tendo relacionamento e atendimento com clientes B2B;
- Ter experiência com plataformas de E-commerce/Marketplace;
- Fortes habilidades de comunicação e negociação;
- Conhecimento intermediário em Excel, com foco em análise de dados e tomada de decisões orientada por dados;
- Habilidades de condução de reuniões a clientes com visitas estratégicas.
Informações adicionais
📍O que a Wake proporciona?
- 🏥Assistência Médica;
- 🦷 Assistência Odontológico;
- 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
- 💻 Auxílio home office;
- 👶 Auxílio Creche;
- 🤗 Seguro de Vida;
- 🏋️♀️ Gympass;
- ✈ Férias & Co;
- ☕ Máquinas de café a vontade;
- 💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
- 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- 🏖️ Day off;
- 💸 PPR anual;
- 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
- 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Time de Atração & Seleção
- Etapa 3: Teste de Lógica
- Etapa 4: Entrevista com Gestor(es)
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A WAKE
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
#VemSerWaker
#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
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