Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
🤔 Quem somos:
Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.
Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.
Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.
#VemSerWaker
#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
- Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
- Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
- Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
- Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
- Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
- Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
- Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
- Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades;
- Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
- Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
- Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
- Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
- Participação em Reuniões e Atividades Internas;
- Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências;
- Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
- Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
- Acompanhar a meta da carteira.
*Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisa de:
- Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
- Conhecimento em plataforma de B.I;
- Entendimento de G.A 4;
- Excelentes Habilidades de Comunicação;
- Empatia e Orientação para o Cliente;
- Habilidades de Gestão de Relacionamento;
- Orientação para Resultados e Metas;
- Habilidades Analíticas;
- Conhecimento do Produto/ Serviço;
- Resolução de Problemas;
- Pensamento Estratégico;
- Flexibilidade e Adaptabilidade;
- Gestão de Conflitos;
- Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
- Colaboração e Trabalho em Equipe;
- Gerenciamento de Tempo e Prioridades.
E se tiver isso também, melhor ainda:
- Habilidade de Negociação;
- Atitude ágil e inovadora;
- Confiança e Autonomia;
- Criatividade;
- Engajamento com as demandas da empresa;
- Senso crítico;
- Visão sistêmica;
- Visão de Negócio.
Informações adicionais
📍O que a Wake proporciona?
- 🏥Assistência Médica;
- 🦷 Assistência Odontológico;
- 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
- 💻 Auxílio home office;
- 👶 Auxílio Creche;
- 🤗 Seguro de Vida;
- 🏋️♀️ Gympass;
- ✈ Férias & Co;
- ☕ Máquinas de café a vontade;
- 💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
- 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- 🏖️ Day off;
- 💸 PPR anual;
- 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
- 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com Time de Atração & Seleção
- Etapa 4: Teste de Lógica
- Etapa 5: Bate-papo com os Líderes
- Etapa 6: Contratação
SOBRE A WAKE
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
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#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
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