Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Modelo de Trabalho Híbrido

🤔 Quem somos:

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake Commerce. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

A Wake Commerce é a integração mais robusta e sofisticada para marketplaces, tendo interação com os principais canais do mercado atual. 

Topa o desafio de vir com a gente desbravar o futuro do e-commerce e transformar a experiência de compra e venda? 🧑‍💻

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Esta é uma posição de alto impacto, onde a pessoa será responsável por possuir e executar um portfólio de contratos de renovação e irá acompanhar o sucesso do cliente. Você resolverá uma ampla gama de questões de maneira criativa e será responsável por minimizar o desgaste financeiro, estabelecendo condições favoráveis com nossos clientes, identificando o crescimento e fornecendo insights.

Como será seu dia a dia:

• Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção de clientes.
• Desenvolver estratégias eficazes para aumentar as taxas de renovação.
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e desafios.
• Conduzir negociações para garantir condições contratuais vantajosas para ambas as partes, adaptando abordagens com base nas necessidades e objetivos específicos de cada cliente.
• Monitorar métricas de desempenho, como a saúde do cliente, taxas de renovação, assiduidade de pagamento e receita recorrente.
• Analisar dados para identificar padrões e tendências que possam impactar a renovação e a satisfação do cliente.
• Desenvolver relatórios periódicos para apresentar insights e recomendações.
• Atuar como ponto de contato principal para clientes durante o período de renovação, oferecendo suporte contínuo e solução de problemas.
• Conhecimento Avançado de Excel e Power Point
• Capacidade de compreender a visão estratégica da empresa e alinhar as ações de sucesso do cliente aos objetivos organizacionais, garantindo a longevidade e o crescimento do relacionamento com os clientes.
• Desenvolver e apresentar propostas persuasivas que destaquem o valor adicional dos produtos/serviços oferecidos.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Ter atuado com Plataforma de E-commerce, realizando acompanhamento do volume de vendas na plataforma;
• Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, preferencialmente com foco em renovação e negociação comercial;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para estabelecer relações sólidas com os clientes;
• Capacidade de negociação para conduzir discussões construtivas durante o processo de renovação e maximizar as oportunidades de upsell;
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;
• Habilidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e tendências, e usar essas informações para aprimorar estratégias de renovação;
• Atitude proativa para antecipar desafios e oportunidades;
• Compreensão sólida dos termos contratuais e capacidade de negociar condições favoráveis durante o processo de renovação;
• Resiliência para lidar com desafios e resistência, mantendo o foco nos resultados e na consecução de metas de renovação.

Soft Skills

• Facilidade com números, para análise de dados;
• Comunicação;
• Flexibilidade;
• Proatividade;
• Organização.

Hard Skills

• Domínio de Excel e Power Point;
• Experiência com CRM Salesfore;
• Apresentação para lideranças.

Nossa vaga é para trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 💻 Auxílio home office;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ✈ Férias & Co;
• ☕ Máquinas de café a vontade;
• 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
• 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• 🏖️ Day off; 
• 💸 PPR anual;
• 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui