Analista de Suporte Técnico (Produtos de Logística)

🤔 Quem somos:

A Wake Commerce é a integração mais robusta e sofisticada para marketplaces, tendo interação com os principais canais do mercado atual. 

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Topa o desafio de vir com a gente desbravar o futuro do e-commerce e transformar a experiência de compra e venda? 🧑‍💻

💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas,  fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Como será seu dia a dia:

• Atuar na equipe de Suporte Técnico ao cliente, com foco na solução dos problemas reportados e com excelente relacionamento;
• Ter uma boa argumentação, ter um senso analítico para identificar problemas reportados pelos clientes e também para identificar possíveis problemas em massa;
• A função envolve um atendimento personalizado sendo pelo Desk Manager por Telefone, chat/WhatsApp, que visa a solução para problemas técnicos, orientação para o cliente final e também monitoramento proativo, para garantir a estabilidade e eficiência dos serviços oferecidos.

Skills:

• Ter uma boa argumentação, ter um senso analítico para identificar problemas reportados pelos clientes e também para identificar possíveis problemas em massa;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Resolução de Problemas – Identifica e resolve problemas em tempo hábil, coletando e analisando informações; funciona bem em situações de resolução de problemas em grupo;
• Planejamento/Organização – Prioriza e planeja o trabalho para usar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos;
• Analítico – Sintetiza informações complexas ou diversas de pesquisas e conjuntos de dados;
• Qualidade – Demonstra precisão e meticulosidade monitorando o próprio trabalho para garantir a qualidade;
• Facilidade em passar conhecimento das funcionalidades dos produtos para os clientes.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Desejável experiência com suporte técnico;
• Experiência com ferramentas de monitoramento de tarefas;
• Experiência com Logística;
• Desejável conhecimento/ experiência no mercado de varejo de moda;
• Capacidade analítica e senso crítico;
• Desejável conhecimento no Sistema LINX.

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ✈ Férias & Co;
• 🏖️ Day off; 
• 💸 PPR anual.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui