Gerente de Sucesso do Cliente

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu.

Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake.

Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀

Estamos buscando um gerente de sucesso do cliente que tenha experiência efetiva com gestão de grandes times de CS, que seja capaz de se conectar com outras áreas, para melhor o entendimento e a estratégica do cliente.

Esse gerente deve orientar o time de CS sobre a construção de relacionamento estratégico, que seja capaz de implementar novos programas que aumentarão o potencial de receita da área e do cliente.

Como será seu dia a dia:

• Esse gerente deve orientar o time de CS sobre a construção de relacionamento estratégico com o cliente, sendo capaz de implementar novos programas que aumentarão o potencial de receita da área, bem como minimizar as taxa de Churn.
• Trabalhará diretamente com os clientes para ajudar a resolver seus problemas e garantir sua satisfação com as soluções Wake.
• Irá apoiar os clientes à medida que eles fazem a transição das perspectivas de vendas, construindo relacionamentos de devem duram além do projeto, e que traga um olhar voltado para o negócio.‎
• Atuará em estreita colaboração com outra áreas para garantir que as dúvidas e preocupações dos clientes sejam tratadas em tempo hábil. ‎
• Experiência com direcionamento de times voltados para Upsell de serviços e produtos com a imagem da marca;‎
• Estabelecer metas claras de retenção de clientes‎;
• Auxiliar os clientes na criação e navegação de programas ou softwares;
• ‎Promover o valor do produto‎;
• ‎‎Promover valor através da experiência do cliente‎;
• ‎Auxiliar na criação de cursos de capacitação e materiais educativos;
• Revisar as reclamações e preocupações dos clientes e busque melhorar a experiência do cliente;.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência como Gerente de Sucesso do Cliente, tendo experiência com gestão de times grandes;
• ‎Experiência trabalhando com imagem da marca e promovendo valor através da experiência do cliente‎;
• ‎Capacidade excepcional de se comunicar e promover relações comerciais positivas‎;
• ‎Habilidades técnicas necessárias, pois se relacionam com o uso do produto ou serviço;
• Experiência na gestão de um grupo diversificado e treinamento cada um de acordo com os padrões da empresa‎.

Os Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios; 
• Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta); 
• Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
• Ajuda de custo Home Office;
• Vale Refeição; 
• Vale Transporte;  
• Day Off; 
• PPR (Programa de Participação de Resultados), conforme nível de carreira;
• Gympass;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

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Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

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