Analista de Suporte Técnico N2
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
🤔 Quem somos:
Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.
Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.
Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.
Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.
#VemSerWaker
#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience;
- Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos;
- Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário;
- Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas;
- Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente;
- Contato direto com o cliente para tratativa dos casos;
- Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;
Requirements and qualifications
E para tirar de letra, você precisa de:
- Experiência anterior em suporte e atendimento técnico;
- Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação;
- Experiência em consumo de API, com vivência em Postman;
- Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB);
- Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS;
- Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos;
- Conhecimento e vivência com Google Tag Manager;
Additional information
📍O que a Wake proporciona?
- 🏥Assistência Médica;
- 🦷 Assistência Odontológico;
- 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
- 💻 Auxílio home office;
- 👶 Auxílio Creche;
- 🤗 Seguro de Vida;
- 🏋️♀️ Gympass;
- ✈ Férias & Co;
- ☕ Máquinas de café a vontade;
- 💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
- 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- 🏖️ Day off;
- 💸 PPR anual;
- 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
- 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem de futuros Wakers 🤩
- Step 3: Papo com time de atração🙂
- Step 4: Teste de lógica 💡
- Step 5: Papo com a liderança da área 🤗
- Step 6: Etapa de Case 🤓
- Step 7: Hiring
SOBRE A WAKE
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.
Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
💜 Quer ser um Waker?
Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
#VemSerWaker
#A[R]EvoluçãoComeçaAqui
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