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Candidaturas encerradas

Analista de Suporte Técnico N2

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

🤔 Quem somos:


Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.


Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.


Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.


Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.


Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀


💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.


#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:


Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.


Responsabilidades e atribuições:


  • Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience;
  • Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos;
  • Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário;
  • Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas;
  • Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente;
  • Contato direto com o cliente para tratativa dos casos;
  • Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;

Requisitos e qualificações

E para tirar de letra, você precisa de:


  • Experiência anterior em suporte e atendimento técnico;
  • Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação;
  • Experiência em consumo de API, com vivência em Postman;
  • Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB);
  • Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS;
  • Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos;
  • Conhecimento e vivência com Google Tag Manager;

Informações adicionais

📍O que a Wake proporciona?


  • 🏥Assistência Médica;
  • 🦷 Assistência Odontológico;
  • 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
  • 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
  • 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
  • 💻 Auxílio home office;
  • 👶 Auxílio Creche;
  • 🤗 Seguro de Vida;
  • 🏋️‍♀️ Gympass;
  • Férias & Co;
  • ☕ Máquinas de café a vontade;
  • 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
  • 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
  • 🏖️ Day off; 
  • 💸 PPR anual;
  • 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
  • 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
  • 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem de futuros Wakers 🤩
  3. Etapa 3: Papo com time de atração🙂
  4. Etapa 4: Teste de lógica 💡
  5. Etapa 5: Papo com a liderança da área 🤗
  6. Etapa 6: Etapa de Case 🤓
  7. Etapa 7: Contratação

SOBRE A WAKE

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.


Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.


Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀


Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.


💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui