Wake Commerce | Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Híbrido

Quem somos:

// A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável.

Durante nossa história, seguimos o DNA LWSA de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.

A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators.

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.

A posição será responsável por desenvolver uma carteira de clientes que utilizam a plataforma Wake Commerce, promovendo um atendimento referência para os clientes Wake.

Responsabilidades:

Promover o Sucesso do Cliente, com atendimento estratégico de qualidade Wake, acompanhando todos os pontos de contato da jornada do cliente;

Experiência com Plataforma de E-commerce, para acompanhamento de resultados do cliente;

Garantir que estamos acompanhando o resultado de nossos clientes e sempre dispostos a mostrar novas possibilidades de performar ainda mais;

Monitorar KPIS e desenvolver Playbooks;

Reuniões presenciais com clientes;

Gestão de processos e Fluxos da área de CS;

Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade;

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência com plataformas de e-commerce/marketplace;
• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento prévio em CS e/ou gerenciamento de carteiras B2B;
• Conhecimento em excel;
• Conhecimento das principais métricas de um e-commerce;
• Comunicação clara persuasiva e empática;
• conhecimento em técnicas de vendas consultivas;
• Análise de dados/KPIs;
• Negociação e argumentação;
• Gestão de conflitos e objeções;
• Foco em resultado e metas;
• Organização e gestão de tempo;
• Resiliência e inteligência emocional.

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

💻 Auxílio home office;

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ WellHub;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🚼Licença maternidade e paternidade estendida

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off; 

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui